Podmínky služby

Obchodní podmínky

Poslední aktualizace: 11. září 2026

Vítejte na serqelia.

serqelia je online obchodní značka vlastněná a provozovaná společností HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED.

Návštěvou webových stránek serqelia.com, odesláním objednávky nebo využíváním našich služeb vyjadřujete v rozsahu povoleném platnými právními předpisy svůj souhlas s těmito Obchodními podmínkami.

1. Provozovatel obchodu

Smluvní stranou kupní smlouvy je:

HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED

Číslo obchodní registrace (BRN): 67714226

Registrovaná adresa:
FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING, NO. 75 FA YUEN STREET, MONG KOK, KOWLOON, HONG KONG

E-mail: servicero@serqelia.com

2. Používání webových stránek

Při zadávání objednávky nebo při kontaktování našeho zákaznického servisu je uživatel povinen poskytnout přesné a úplné informace.

Tyto webové stránky nesmí být používány k nezákonným, podvodným nebo zneužívajícím činnostem ani k činnostem, které by mohly narušit řádný provoz obchodu nebo souvisejících služeb.

3. Produkty a informace o produktech

Přijímáme přiměřená opatření, abychom zajistili co nejpřesnější informace o produktech, jejich velikostech, barvách, cenách a dostupnosti.

Vzhledem k rozdílům v zobrazení jednotlivých zařízení, světelným podmínkám nebo běžným výrobním odchylkám se skutečná barva či vzhled produktu mohou mírně lišit od zobrazení na webových stránkách.

Tyto drobné odchylky nemají vliv na zákonná práva spotřebitele v případě vadného, poškozeného, nesprávně dodaného nebo smluvně nevyhovujícího zboží.

4. Objednávky

Přijetí objednávky neznamená, že byla objednávka ve všech případech definitivně přijata.

Objednávku můžeme například odmítnout nebo zrušit v následujících případech:

produkt není skladem;
u ceny nebo dostupnosti produktu došlo ke zjevné chybě;
doručovací údaje jsou neúplné nebo nesprávné;
doručení nelze uskutečnit;
existuje důvodné podezření na podvodné jednání.

Pokud objednávku zrušíme a zákazník má podle platných právních předpisů příslušná práva, vyřídíme situaci v souladu s platnými právními předpisy.

5. Ceny a platba

Cena produktu a případné související poplatky budou zobrazeny před potvrzením objednávky.

Náš obchod v současné době nabízí:

Platbu na dobírku (COD)

Zákazník může objednávku uhradit při jejím převzetí ve výši konečné částky uvedené na stránce objednávky.

Standardní doprava je zdarma.

Celková částka k úhradě bude zákazníkovi jasně zobrazena před potvrzením objednávky.

6. Doručení

Objednávky jsou obvykle zpracovány během 1–3 pracovních dnů od jejich potvrzení.

Po odeslání objednávky je předpokládaná doba přepravy 7–15 pracovních dnů.

Doba zpracování objednávky a doba přepravy představují dvě samostatné fáze.

Celková předpokládaná doba doručení je proto obvykle 8–18 pracovních dnů (1–3 pracovní dny na zpracování objednávky + 7–15 pracovních dnů na přepravu).

Standardní doprava je zdarma.

Uvedené lhůty jsou pouze orientační a mohou být ovlivněny okolnostmi mimo naši přiměřenou kontrolu, včetně situace u přepravce, povětrnostních podmínek, zvýšeného objemu objednávek v období špičky nebo nesprávných doručovacích údajů poskytnutých zákazníkem.

Zákazník odpovídá za poskytnutí přesné a úplné doručovací adresy a kontaktních údajů.

Pokud je zásilka vrácena z důvodu:

nesprávné nebo neúplné adresy poskytnuté zákazníkem;
nemožnosti zákazníka kontaktovat z důvodu na jeho straně;
neoprávněného odmítnutí převzetí zásilky zákazníkem;
včasného nevyzvednutí zásilky zákazníkem,

může zákazník nést náklady spojené s opětovným doručením.

Pokud je problém způsoben naší chybou, nebudeme po zákazníkovi požadovat úhradu dodatečných nákladů nezbytných k vyřešení tohoto problému.

7. Vrácení zboží a refundace

Zákazník může požádat o vrácení zboží do 14 kalendářních dnů od obdržení objednávky, pokud splňuje podmínky, výjimky a další požadavky stanovené v Zásadách vrácení zboží a refundace a platnými právními předpisy.

U poškozených, vadných, nesprávně dodaných nebo nekompletních produktů můžeme po ověření situace podle konkrétních okolností nabídnout:

výměnu produktu;
opětovné zaslání;
částečnou refundaci;
úplnou refundaci.

Pokud je problém způsoben naší chybou, zákazník nenese nezbytné náklady spojené s jeho řešením.

U schváleného vrácení se výše refundace vypočítává podle skutečně zaplacené částky za vrácený produkt, který byl přijat k vrácení.

Refundaci obvykle zahájíme do 5–10 pracovních dnů od obdržení a kontroly vráceného produktu nebo od schválení žádosti o refundaci bez nutnosti vrácení produktu. Refundace však nikdy nepřekročí závaznou lhůtu stanovenou platnými právními předpisy.

U objednávek uhrazených na dobírku (COD) vás náš zákaznický servis informuje o dostupných možnostech refundace.

8. Změna nebo zrušení objednávky

Pokud si zákazník přeje objednávku změnit nebo zrušit, měl by nás kontaktovat před zahájením jejího zpracování na adrese:

servicero@serqelia.com

O zrušení objednávky lze požádat před zahájením jejího zpracování.

Jakmile byla objednávka zpracována nebo byl balík předán přepravci, nemůžeme zaručit, že bude možné objednávku zrušit nebo změnit.

Pokud již byl produkt odeslán, může zákazník po jeho obdržení požádat o vrácení v souladu s postupem uvedeným v Zásadách vrácení zboží a refundace.

9. Akce a slevy

Jakákoli akce nebo sleva platí pouze za podmínek výslovně uvedených u příslušné nabídky.

Konečná cena objednávky a případné další poplatky budou zákazníkovi zobrazeny před potvrzením objednávky.

10. Duševní vlastnictví

Bez příslušného oprávnění není dovoleno používat, kopírovat ani znovu distribuovat obsah těchto webových stránek chráněný právy duševního vlastnictví.

Práva k příslušným materiálům náleží jejich oprávněným držitelům, případně je používáme na základě platných licencí, oprávnění nebo jiných zákonných práv.

11. Služby třetích stran

Některé funkce tohoto obchodu mohou být poskytovány třetími stranami, mimo jiné:

Shopify;
poskytovateli logistických a doručovacích služeb;
poskytovateli IT služeb;
nástroji nebo poskytovateli služeb pro analýzu dat.

Využívání služeb třetích stran neomezuje kogentní práva spotřebitelů stanovená platnými právními předpisy.

12. Odpovědnost a práva spotřebitelů

Žádné ustanovení těchto Obchodních podmínek nesmí být vykládáno tak, že vylučuje nebo omezuje kogentní práva spotřebitelů stanovená platnými právními předpisy nebo vylučuje či omezuje odpovědnost, kterou podle zákona nelze vyloučit ani omezit.