Zásady vrácení peněz
Zásady vrácení zboží a refundace
Poslední aktualizace: 11. září 2026
Na stránce serqelia.com chceme, aby byl proces vrácení zboží a refundace co nejjasnější a nejjednodušší.
Pokud nejste s objednaným zbožím spokojeni nebo jste obdrželi zboží s problémem, přečtěte si prosím níže uvedená pravidla.
Vrácení a výměna zboží
V souladu s platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele máte právo požádat o vrácení zboží, které splňuje podmínky pro vrácení, do 14 kalendářních dnů od obdržení objednávky.
Pro zahájení procesu vrácení nás prosím kontaktujte na e-mailové adrese:
Žádosti podané po uplynutí lhůty pro vrácení již nemusí být způsobilé k vrácení, s výjimkou případů, kdy právní předpisy stanoví jinak, například pokud je zboží vadné nebo neodpovídá smlouvě.
Pokud vrácení zboží není způsobeno naší chybou ani vadou zboží, mohou být v rozsahu povoleném platnými právními předpisy náklady na zpětné zaslání zboží účtovány zákazníkovi.
Vrácené zboží by mělo zpravidla splňovat následující podmínky:
- nebylo nošeno ani používáno, s výjimkou přiměřeného nakládání nezbytného k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti;
- nebylo vypráno;
- nebylo poškozeno v důsledku nesprávného používání;
- pokud je to možné, má původní štítky, příslušenství a obal.
Pokud dojde ke snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání nad rámec toho, co je nezbytné k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti, můžeme v rozsahu povoleném zákonem odpovídajícím způsobem snížit částku refundace.
Zboží, na které se mohou vztahovat omezení vrácení
V rozsahu povoleném platnými právními předpisy nemusí být některé druhy zboží způsobilé k vrácení.
Může se jednat například o zapečetěné zboží, které z hygienických nebo zdravotních důvodů není vhodné k vrácení po porušení jeho obalu nebo pečeti.
Jakákoli omezení týkající se vrácení budou jasně uvedena na stránce produktu před dokončením nákupu.
U zboží, které je vadné, poškozené, bylo dodáno nesprávně nebo neodpovídá smlouvě, nebudou práva zákazníka na opravu, výměnu, refundaci nebo jiný zákonný prostředek nápravy automaticky odmítnuta pouze proto, že se jedná o zboží označené jako „konečný prodej“ nebo o zboží podléhající hygienickému omezení, pokud taková práva vyplývají z platných právních předpisů.
Poškozené, vadné, nesprávné nebo nekompletní zboží
Po obdržení objednávky doporučujeme zboží co nejdříve zkontrolovat.
Pokud nastane některá z následujících situací:
- zboží je poškozené;
- zboží je vadné;
- obdržené zboží neodpovídá objednanému produktu;
- z důvodu chyby při zpracování objednávky byla dodána nesprávná velikost, barva nebo varianta;
- v balíčku některé z objednaných položek chybí;
- chybí některá součást nebo příslušenství,
kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu na:
Za účelem ověření situace vás můžeme požádat o poskytnutí:
- čísla objednávky;
- jména zákazníka;
- fotografií produktu;
- fotografií obalu;
- popisu problému.
Po ověření situace můžeme podle konkrétního případu nabídnout jedno z následujících řešení:
- výměnu produktu;
- opětovné zaslání správného produktu;
- zaslání chybějící součásti nebo příslušenství;
- částečnou refundaci;
- úplnou refundaci.
Pokud je problém způsoben naší chybou, zákazník nebude povinen hradit nezbytné dodatečné náklady související s jeho řešením.
Jak požádat o vrácení zboží
Krok 1 – Kontaktujte zákaznickou podporu
Zašlete e-mail na:
V e-mailu uveďte číslo objednávky a jasně specifikujte, které zboží chcete vrátit a z jakého důvodu.
Krok 2 – Obdržení pokynů k vrácení
Po posouzení vaší žádosti vás náš tým informuje o:
- tom, zda vaše žádost splňuje podmínky pro vrácení;
- postupu, který je třeba při vrácení dodržet;
- příslušné adrese pro vrácení zboží;
- dalších relevantních informacích.
Neposílejte prosím zboží přímo na registrovanou adresu společnosti v Hongkongu.
Registrovaná adresa společnosti slouží pouze k identifikaci právního subjektu a není standardní adresou pro vrácení zboží.
Pokud zboží odešlete bez předchozích pokynů nebo na nesprávnou adresu, může dojít ke zpoždění zpracování vašeho vrácení.
Krok 3 – Kontrola a zpracování vráceného zboží
Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás e-mailem informujeme o výsledku posouzení vaší žádosti.
Pokud bude vrácení schváleno, zpracujeme refundaci nebo jiné řešení, na kterém se obě strany dohodly.
Změna nebo zrušení objednávky
Pokud si přejete změnit nebo zrušit objednávku, kontaktujte nás co nejdříve na:
O zrušení objednávky lze požádat před zahájením jejího zpracování.
Jakmile byla objednávka již zpracována nebo byl balíček předán přepravci, nemůžeme zaručit, že bude možné objednávku zrušit nebo změnit.
Pokud již bylo zboží odesláno, můžete po jeho obdržení požádat o vrácení v souladu s příslušnými zákonnými právy na vrácení zboží.
Výše refundace
Výše refundace se vypočítává podle částky, kterou zákazník za dané zboží skutečně zaplatil.
1. Objednávky bez použití slevy
U zboží, které splňuje podmínky pro refundaci, bude vrácena částka odpovídající skutečně zaplacené ceně daného zboží.
2. Objednávky s použitím akce nebo slevy
Pokud jste při nákupu využili například:
- slevový kód;
- automatickou slevu;
- akční nabídku;
- jinou slevu,
bude refundace vypočítána podle skutečně zaplacené částky, nikoli podle původní ceny zboží před uplatněním slevy.
3. Náklady na dopravu
Pokud zákazník uplatní zákonné právo na odstoupení od smlouvy a platné právní předpisy vyžadují vrácení nákladů na standardní doručení, budou tyto náklady refundovány v souladu se zákonem.
Pokud si zákazník zvolí dražší způsob dopravy, než je nejlevnější standardní způsob doručení, dodatečné náklady na tuto dražší dopravu nemusí být v rozsahu povoleném zákonem refundovány.
V případě dobrovolného vrácení zboží, které není způsobeno vadou nebo chybou na naší straně, může náklady na zpětné zaslání zboží nést zákazník.
Pokud je zboží vadné, poškozené, bylo zasláno nesprávně nebo v objednávce něco chybí z důvodu na naší straně, zákazník nebude povinen hradit nezbytné náklady spojené s řešením daného problému.
Jak dlouho trvá refundace?
Po obdržení a kontrole vráceného zboží nebo po schválení refundace v případech, kdy není nutné zboží vracet, obvykle zahájíme refundaci do 5–10 pracovních dnů.
U objednávek zaplacených online bude refundace obvykle zaslána zpět na původní platební metodu.
Po zahájení refundace může banka nebo poskytovatel platebních služeb potřebovat další čas, než se částka zobrazí na účtu zákazníka.
Doba tohoto dodatečného zpracování závisí na příslušné finanční instituci a nemáme ji plně pod kontrolou.
U objednávek zaplacených dobírkou (COD) vás náš zákaznický servis informuje o dostupných možnostech refundace.
Nesprávná adresa, odmítnutí nebo nevyzvednutí zásilky
Zákazník je odpovědný za poskytnutí přesných a úplných doručovacích údajů.
Pokud je zásilka vrácena z důvodu:
- nesprávné nebo neúplné adresy poskytnuté zákazníkem;
- odmítnutí převzetí zásilky zákazníkem bez oprávněného důvodu;
- nemožnosti kontaktovat zákazníka z důvodu nesprávných kontaktních údajů;
- nevyzvednutí zásilky zákazníkem,
mohou být náklady spojené s opětovným odesláním zásilky účtovány zákazníkovi.
Pokud je problém způsoben chybou na naší straně nebo chybou přepravce, situaci individuálně posoudíme a nabídneme přiměřené řešení. Nebudeme na zákazníka přenášet nepřiměřenou odpovědnost.
Kontaktní informace
serqelia.com
Právní provozovatel: HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Číslo obchodní registrace (BRN): 67714226
E-mail: servicero@serqelia.com
Provozní doba: pondělí–pátek, 09:00–18:00 (GMT+8)
Obvyklá doba odpovědi: 1–3 pracovní dny
Registrovaná adresa společnosti:
FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING,
NO. 75 FA YUEN STREET, MONG KOK,
KOWLOON, HONG KONG
Důležité upozornění: Registrovaná adresa společnosti není adresou pro vrácení zboží. Před odesláním jakéhokoli zboží zpět nás nejprve kontaktujte a vyžádejte si pokyny k vrácení.