Zásady pro doručování

Zásady dopravy a doručení

Poslední aktualizace: 11. září 2026

Tyto Zásady dopravy a doručení upravují zpracování a doručování objednávek zadaných prostřednictvím serqelia / serqelia.com.

serqelia je online obchodní značka vlastněná a provozovaná společností HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED.

Doba zpracování objednávky

Objednávky jsou obvykle zpracovány během 1–3 pracovních dnů od jejich potvrzení.

V případě vysokého objemu objednávek, svátků nebo jiných mimořádných okolností může být doba zpracování delší.

Pokud dojde k výraznému zpoždění, budeme zákazníka v přiměřeném rozsahu informovat.

Doba přepravy

Po odeslání objednávky je předpokládaná doba přepravy 7–15 pracovních dnů.

Doba zpracování objednávky a doba přepravy představují dvě samostatné fáze.

Celková předpokládaná doba doručení je proto obvykle 8–18 pracovních dnů (1–3 pracovní dny na zpracování objednávky + 7–15 pracovních dnů na přepravu).

Uvedené lhůty jsou pouze orientační a mohou být ovlivněny například:

provozní situací u přepravce;
povětrnostními podmínkami;
sezónními špičkami nebo zvýšeným objemem objednávek;
celní kontrolou, pokud je relevantní;
nesprávnými nebo neúplnými doručovacími údaji poskytnutými zákazníkem.

Náklady na dopravu a způsob platby

Náš obchod v současné době nabízí:

Platbu na dobírku (COD)

Zákazník uhradí při převzetí objednávky částku uvedenou na stránce objednávky.

Standardní doprava je zdarma.

Celková částka k úhradě bude zákazníkovi jasně zobrazena na stránce objednávky před jejím potvrzením.

Sledování zásilky

Pokud je k objednávce k dispozici sledovací číslo, můžeme zákazníkovi po odeslání objednávky zaslat informace potřebné ke sledování zásilky.

Po předání zásilky přepravci může aktualizace informací o sledování určitou dobu trvat.

Doručovací údaje

Zákazník odpovídá za to, že následující údaje jsou přesné a úplné:

jméno příjemce;
doručovací adresa;
PSČ;
telefonní číslo;
e-mailová adresa.

U objednávek na dobírku (COD) by měl příjemce zajistit, aby byl dostupný pro kontakt ze strany přepravce a aby mohl při doručení uhradit příslušnou částku objednávky.

Nesprávná adresa, neúspěšné doručení, odmítnutí nebo nevyzvednutí zásilky

Pokud je zásilka vrácena z důvodu:

nesprávné nebo neúplné adresy poskytnuté zákazníkem;
nemožnosti zákazníka kontaktovat z důvodu nesprávně uvedených kontaktních údajů;
neoprávněného odmítnutí převzetí zásilky zákazníkem;
včasného nevyzvednutí zásilky zákazníkem,

může být zákazník povinen uhradit náklady spojené s opětovným doručením.

Před opětovným odesláním zásilky náš zákaznický servis zákazníka informuje o příslušném postupu.

Pokud je problém s doručením způsoben naší chybou, nebudeme po zákazníkovi požadovat úhradu dodatečných nákladů nezbytných k vyřešení tohoto problému.

Ztracené, poškozené, nesprávně dodané nebo nekompletní zásilky

Pokud se u objednávky vyskytne některá z následujících situací:

zásilka se ztratila;
produkt je poškozený;
byl doručen nesprávný produkt;
produkt nebo jeho příslušenství chybí,

kontaktujte nás prosím na:

servicero@serqelia.com

Po ověření situace můžeme podle konkrétních okolností nabídnout:

opětovné zaslání objednávky;
výměnu produktu;
zaslání chybějícího produktu nebo příslušenství;
částečnou refundaci;
úplnou refundaci.

Pokud je problém způsoben naší chybou, zákazník nenese nezbytné náklady spojené s jeho řešením.

Daně a poplatky

Veškeré daně a poplatky vztahující se na objednávku budou řešeny v souladu s platnými právními předpisy a informacemi zobrazenými zákazníkovi před potvrzením objednávky.

Pokud se na objednávku vztahují jakékoli daně nebo jiné poplatky, které je podle zákona nutné účtovat, budou příslušné informace zákazníkovi zobrazeny před potvrzením objednávky.

Změna nebo zrušení objednávky

Pokud si přejete změnit doručovací adresu nebo zrušit objednávku, kontaktujte nás před zahájením jejího zpracování na adrese:

servicero@serqelia.com

O zrušení objednávky lze požádat před zahájením jejího zpracování.

Jakmile byla objednávka zpracována nebo byl balík předán přepravci, nemůžeme zaručit, že bude možné objednávku zrušit nebo změnit.

Pokud již byla objednávka odeslána, může zákazník po jejím obdržení požádat o vrácení zboží v souladu s platnými zásadami vrácení zboží a zákonnými právy spotřebitele.